Der Diözesan-Caritasverband München-Freising sowie das Netzwerk Willkommen-in-München sind am HBF München mit Ehrenamtlichen präsent und bieten Ankommenden eine muttersprachliche Erstorientierung. Dazu gehören unter anderem Informationen zu Registrierung, ggfs. die Weitervermittlung in psychosoziale (Erst-)Beratungsstellen der Caritas in der Nähe des Münchner Hauptbahnhofs, sowie Informationen zu Unterkunft und Weiterreise. Die ankommenden Flüchtlinge werden mit Getränken und warmen und kalten Speisen durch ein Catering versorgt.
Der Infopoint ist durch die Caritas und das Netzwerk willkommen in München von 07:00 bis 24:00 Uhr besetzt. Zwischen 24 und 7 Uhr sind Mitarbeiter der Stadt München vor Ort, leiten in die Unterkünfte weiter und vermitteln Hilfesuchende an die Bahnhofsmission, die die Versorgung der Menschen in der Nacht gewährleistet.